Fases de implementación de un agente de almacén de datos

Implementar un agente de almacén de datos implica cuatro fases clave:

1. Ámbito y diseño: Definir los casos de uso, las experiencias del usuario y las fuentes de datos.

2. Construcción: El desarrollo técnico del agente.

3. Pruebas: Validar que el agente maneja los casos de uso y los escenarios imprevistos.

4. Despliegue y optimización continua: Recopilar comentarios y mejorar el agente basándose en ellos.

Las fases de pruebas y despliegue no se cubren en detalle aquí, pero son esenciales para la producción.

Fase 1: Ámbito y diseño

Esta fase se centra en establecer los objetivos y el alcance del agente.

1. Definir el problema y recopilar datos

• Declaración del problema: Describe claramente el problema que el agente resolverá (ej., "Los clientes necesitan respuestas a preguntas complejas en nuestro sitio de asistencia pública que nuestra solución de búsqueda actual no cubre").

• Recopilar datos: Reúne toda la información relevante para las preguntas que el agente deberá responder (sitios web, documentos internos, materiales de capacitación, etc.).

2. Determinar el alcance

• Tipo de información: Decide si el agente debe usar solo información pública (disponible en internet) o también información privada (no disponible públicamente).

• Capacidades: Define qué preguntas debe responder el agente y cómo manejará aquellas que no pueda responder directamente.

3. Definir la experiencia del usuario

• Viaje del cliente (Critical User Journey - CUJ): Entiende la experiencia completa del usuario para los casos de uso más frecuentes (ej., un cliente navegando por productos y recibiendo una oferta de ayuda).

• Canal de experiencia del usuario: Considera cómo se formateará la respuesta según el canal (ej., listas con viñetas en texto vs. explicaciones verbales para voz).

4. Identificar fuentes de datos relevantes

• Datos públicos: Información disponible en internet. Son fáciles de implementar y cubren la mayoría de los casos de uso.

• Datos privados: Información no pública que requiere recopilación adicional para complementar la base de conocimiento del agente.

5. Establecer criterios de éxito

• Precisión mínima: Define un estándar de calidad y seguridad acordado.

• Plan de mejora continua: Establece un plan para iterar y mejorar el agente basándose en la retroalimentación.